Vi er her for at hjælpe dig

Vi laver hvert personligt smykke efter bestilling.

Produktionstid: 2–5 hverdage.
Forsendelse i Danmark: typisk 1–2 hverdage oveni.

Hvis du vælger et gratis udkast, begynder produktionstiden først den dag, du godkender udkastet. Der kan forekomme forsinkelser i travle perioder. Har du brug for dit smykke til en bestemt dato, er du velkommen til at kontakte os inden bestilling.

Du er altid velkommen til at kontakte os - vi sidder klar til at hjælpe dig.

Du kan bruge chatfunktionen på siden, hvor vi er tilgængelige alle hverdage kl. 10–17.
Du kan også sende en mail til info@mirelle.dk eller benytte kontaktformularen her på siden.

Har du en hastesag, er du velkommen til at sende en SMS til 28 10 03 02.

Hvis du har brug for din ordre hurtigt, anbefaler vi, at du kontakter os med det samme.

Send gerne en SMS til 28 10 03 02 eller skriv i chatten inden for vores åbningstid - så kan vi hurtigt vurdere, om vi kan nå at få din ordre klar i tide.

Vi gør altid vores bedste for at imødekomme hasteordrer, men da alle personlige smykker fremstilles individuelt, kan vi ikke garantere det i alle tilfælde.

Mirelles halskæder og vedhæng i 316L rustfrit stål er skabt til almindelig hverdagsbrug. De guldfarvede stålvarianter har en slidstærk 18K PVD-belægning.

Materialerne varierer efter produkt. Vi bruger også blandt andet titanium, messing, valnøddetræ og tekstilsnor på udvalgte nøgleringe og armbånd. Se derfor altid det konkrete produkts materialebeskrivelse.

Den personlige gravering tilpasses det valgte motiv, så detaljer og linjer fremstår tydeligt.

Ja, graveringen laves med høj præcision i overfladen og er skabt til at holde. Ved normal brug vil den forblive tydelig og skarp i lang tid.

Kontakt os hurtigst muligt. Hvis vi endnu ikke er gået i gang med din ordre, kan vi ofte nå at rette det.

Et personligt smykke skal føles helt rigtigt - hver gang du ser på det.

Derfor tilbyder vi indgraveringsgaranti på alle personlige smykker.

Hvis der er fejl i graveringen, eller resultatet ikke lever op til den kvalitet, du forventer, finder vi en løsning. Det kan være en omgravering eller et nyt smykke - afhængigt af situationen.

Bemærk: Garantien dækker ikke fejl, der skyldes forkert indtastet tekst ved bestilling. Vi graverer præcis det, du skriver.

Har du spørgsmål til din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os.

Nej, Mirelle er en online webshop, og vi har derfor ikke en fysisk butik.

Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker at afhente din ordre - i nogle tilfælde kan afhentning aftales.

Ja, det er muligt at afhente din ordre efter aftale.

Da Mirelle er en online webshop uden fysisk butik, sker afhentning kun ved forudgående aftale. Kontakt os gerne, så finder vi et tidspunkt, der passer.

Ja, du kan få indgraveret tekst på langt de fleste sprog - herunder fx arabisk, kinesisk, japansk og mange flere.

Vi graverer præcis det, du indtaster eller uploader, så længe tegnene kan vises korrekt i designet. Det betyder, at både forskellige alfabeter, specialtegn og symboler som udgangspunkt kan gengives.

Ved mere komplekse skrifttyper eller tegnsæt tilpasser vi altid opsætningen, så graveringen fremstår så tydelig og harmonisk som muligt på smykket.

Vi anbefaler, at du dobbelttjekker stavning og tegn, da vi graverer direkte efter det indsendte. Er du i tvivl om et specifikt sprog eller tegn, er du altid velkommen til at kontakte os - så hjælper vi gerne.

Hos Mirelle bliver hvert smykke graveret med høj præcision ved hjælp af avanceret laserteknologi. Din tekst, tegning eller dit motiv overføres digitalt og tilpasses nøje, så det passer perfekt til smykkets form og størrelse.

Selve graveringen udføres ved, at overfladen på metallet påvirkes kontrolleret, så motivet fremstår skarpt, tydeligt og med en flot kontrast. Resultatet er en fin, præcis gravering i overfladen - ikke dyb udskæring - hvilket giver et stilrent og elegant udtryk, der passer til smykkets design.

Inden vi graverer, gennemgår vi altid dit design for at sikre, at linjer, detaljer og placering står så klart som muligt. Hvert smykke laves individuelt, og der bliver taget højde for selv de små detaljer.

Det betyder, at du får et personligt smykke, hvor din historie er gengivet med præcision og omtanke - klar til at blive båret hver dag.

316L rustfrit stål kan indeholde nikkel som en del af metallegeringen og er derfor ikke nødvendigvis helt nikkelfrit.

Der gælder EU-grænser for, hvor meget nikkel smykker må frigive. Det er ikke det samme som, at smykkerne slet ikke indeholder nikkel.

Har du kendt nikkelallergi, anbefaler vi, at du kontakter os inden bestilling og fortæller, hvilket smykke du overvejer.

Ja, det er muligt at få gravering på både for- og bagside af smykket.

Det giver dig mulighed for at tilføje en ekstra personlig detalje - fx en dato, et navn eller en skjult besked, som kun du eller modtageren kender.

Gravering på bagsiden tilbydes mod en mindre merpris og kan tilvælges, når du designer dit smykke.

Du skal være glad for dit smykke - det er vores udgangspunkt.

Da langt de fleste smykker hos Mirelle fremstilles efter bestilling med personlig gravering, er de undtaget fra den almindelige fortrydelsesret. Ved køb af smykker uden personlig tilpasning gælder den lovpligtige fortrydelsesret, og disse kan returneres i henhold til gældende regler.

Det betyder, at personligt tilpassede smykker ikke kan returneres eller refunderes, hvis du fortryder dit køb.

Til gengæld er du dækket af vores indgraveringsgaranti. Den sikrer, at dit smykke lever op til den kvalitet og det udtryk, du forventer.

Oplever du fejl eller problemer med din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os - vi sørger for en løsning.

Hvis du fortryder dit køb, skal du kontakte os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre.

Da mange af vores smykker fremstilles kort tid efter bestilling, kan produktionen være påbegyndt, før vi når at se din henvendelse. Derfor anbefaler vi, at du kontakter os med det samme - gerne inden for vores åbningstid - for at øge chancen for, at vi kan nå at stoppe ordren.

Hvis produktionen allerede er gået i gang eller smykket er færdiglavet, er det desværre ikke muligt at annullere ordren.

For at returnere en vare skal du først kontakte os på info@mirelle.dk og oplyse dit ordrenummer.

Når din returnering er godkendt, modtager du instruktioner til, hvordan du sender varen retur. Returvarer skal sendes til:

Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Danmark
Mail: info@mirelle.dk
Tlf. nr.: 28 10 03 02

Du kan selv stå for returneringen eller vælge at få tilsendt en returlabel, hvor fragten fratrækkes din refusion.

Bemærk, at varer ikke må sendes retur uden forudgående aftale.

For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt, i original emballage og i samme stand som ved modtagelse.

Når vi har modtaget din returpakke, gennemgår vi den og behandler din returnering hurtigst muligt.

Hvis din returnering godkendes, bliver beløbet refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for op til 10 arbejdsdage. Bemærk, at der i nogle tilfælde kan gå lidt ekstra tid, før beløbet fremgår på din konto, afhængigt af din bank.

Har du ikke modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage fra godkendelsen, er du altid velkommen til at kontakte os.

Læs vores returpolitik for mere information.

Vandbestandig til hverdagen: Smykker i 316L rustfrit stål tåler almindelig kontakt med vand og sved. De guldfarvede stålvarianter har slidstærk PVD-belægning.

For at bevare smykket flot anbefaler vi at begrænse gentagen kontakt med klor- og saltvand, parfume og stærke kemikalier. Tør det med en blød klud, og opbevar det separat. Andre materialer kan have andre plejekrav – se det enkelte produkt og læs vores guide til smykkepleje.