Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Danmark

CVR: 43 40 71 12
E-mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på mirelle.dk.

Priser og betaling

Alle priser på mirelle.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og øvrige afgifter.

Betaling sker via Shopify Payments. De tilgængelige betalingsmuligheder vises ved checkout og kan blandt andet omfatte Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.

Betalingen hæves som udgangspunkt først, når ordren afsendes. Der kan aldrig hæves et højere beløb end det, du har godkendt ved bestillingen.

Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Personlige oplysninger ved bestilling

Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster ved bestillingen, er korrekte. Det gælder blandt andet:

  • navn og adresse

  • e-mailadresse og telefonnummer

  • navn, dato eller tekst til gravering

  • valg af skrifttype, motiv, symbol og opsætning

  • uploadede billeder, fingeraftryk, håndskrift eller tegninger

Vi fremstiller personlige produkter ud fra de oplysninger og valg, du sender ved bestillingen. Gennemgå derfor altid alle oplysninger grundigt, inden du gennemfører købet.

Annullering og ændring af en ordre

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre.

Ikke-personlige ordrer kan som udgangspunkt annulleres, indtil de er afsendt.

Personlige ordrer kan kun ændres eller annulleres, hvis produktionen endnu ikke er påbegyndt. Når fremstillingen eller graveringen er begyndt, er det ikke længere muligt at ændre eller annullere ordren.

Vi kan ikke garantere, at en ændring eller annullering kan nå at blive gennemført, men vi vil altid forsøge at hjælpe, hvis du kontakter os hurtigt.

Fragt og levering

Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 2–5 hverdage, medmindre en anden leveringstid fremgår af produktsiden.

Personligt tilpassede produkter kan have en længere leveringstid, da de fremstilles specielt efter dine oplysninger og ønsker. I så fald vil du modtage besked.

Ordrer sendes som udgangspunkt med GLS til pakkeshop.

Fragtpris: 39 kr.
Fragtpris Sverige: 55 DKK.
Gratis fragt: Ved køb over 699 kr.

Den aktuelle fragtpris og de tilgængelige leveringsmuligheder vises altid ved checkout, inden købet gennemføres.

Leveringstiden er vejledende. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Mirelle har ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig eller til det leveringssted, du har valgt. Hvis en pakke bliver beskadiget eller forsvinder under transporten til dig, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Hvis du efter aftale har givet transportøren tilladelse til at stille pakken et bestemt sted, anses pakken som leveret, når den er placeret på det aftalte sted.

Afhentning i pakkeshop

Det er kundens ansvar at afhente pakken inden for fragtfirmaets oplyste frist.

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor sendes retur til Mirelle, betragtes det ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om fortrydelse. Du skal altid give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde et køb.

Ved ikke-afhentede pakker kan de faktiske omkostninger til returfragt og eventuel ny forsendelse blive opkrævet eller fratrukket en tilbagebetaling, i det omfang lovgivningen tillader det.

Personlige produkter kan ikke refunderes, fordi pakken ikke er blevet afhentet.

30 dages returret

Mirelle tilbyder 30 dages returret på varer, der ikke er personligt tilpassede. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Den udvidede returret gælder ikke:

  • personligt tilpassede produkter

  • specialfremstillede produkter

  • gavekort, medmindre andet følger af gældende lovgivning

For udsalgsvarer gælder den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Udsalgsvarer er ikke omfattet af Mirelles udvidede returret fra dag 15 til dag 30.

Ved brug af den udvidede returret fra dag 15 til dag 30 skal varen være ubrugt, ubeskadiget og returneres i original emballage.

Du skal selv betale returfragten ved almindelig returnering.

Læs de fulde betingelser og opret din returnering via siden Retur & annullering nederst på hjemmesiden.

Personligt tilpassede produkter

Fortrydelsesretten og Mirelles 30 dages returret gælder ikke produkter, der er fremstillet efter dine individuelle valg eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det omfatter blandt andet produkter med:

  • navn, dato eller personlig tekst

  • gravering

  • fingeraftryk eller håndskrift

  • tegning eller billede

  • personligt motiv eller specialdesign

Personligt tilpassede produkter kan derfor ikke returneres eller ombyttes, fordi du har fortrudt købet, eller fordi produktet opleves anderledes end forventet.

At et produkt eksempelvis opleves som for stort, for lille eller anderledes i sit udtryk, giver ikke i sig selv ret til returnering, når produktets mål, materiale og udformning fremgår af produktbeskrivelsen og produktbillederne.

Undtagelsen fra fortrydelsesretten begrænser ikke din reklamationsret, hvis produktet har en konkret fejl, er beskadiget, er forkert fremstillet eller afviger fra det bestilte.

Indgraveringsgaranti

Mirelle tilbyder 30 dages indgraveringsgaranti på alle personlige smykker.

Hvis graveringen har en produktionsfejl eller ikke lever op til Mirelles kvalitetsstandarder, vurderer vi graveringen og finder en passende løsning. Afhængigt af situationen kan løsningen være en ny gravering eller et nyt smykke.

Indgraveringsgarantien dækker ikke fejl eller forhold, der skyldes oplysninger eller valg foretaget af kunden, herunder:

  • stave- eller tastefejl

  • forkert indtastede navne, datoer, tekster eller symboler

  • valg af skrifttype, motiv eller opsætning

  • en opsætning eller korrektur, som kunden har godkendt

  • almindelige variationer i materiale, overflade eller gravering

  • skader, forkert behandling eller almindeligt slid

For at benytte garantien skal du kontakte os inden 30 dage efter modtagelsen og sende dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af graveringen.

Indgraveringsgarantien er en frivillig garanti fra Mirelle og begrænser ikke din lovpligtige reklamationsret.

De fulde betingelser kan læses på siden Indgraveringsgaranti.

Reklamationsret

Du har to års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder også personligt tilpassede produkter.

Reklamationsretten omfatter fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da varen blev leveret.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis:

  • varen er beskadiget

  • du har modtaget en forkert vare

  • graveringen afviger fra din bestilling

  • produktet har en konkret produktions- eller materialefejl

  • produktet på anden måde afviger fra det aftalte

Send din henvendelse til info@mirelle.dk sammen med:

  • dit ordrenummer

  • en beskrivelse af problemet

  • tydelige billeder, der viser fejlen eller afvigelsen

Mirelle har ret til at undersøge varen og vurdere reklamationen.

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning i overensstemmelse med købelovens regler. Det kan afhængigt af situationen være afhjælpning, omlevering, et passende afslag eller tilbagebetaling.

Ved en berettiget reklamation betaler Mirelle de nødvendige omkostninger ved returneringen. Send derfor ikke varen retur, før du har modtaget instruktioner fra os.

Skader opstået efter levering

Reklamationsretten og indgraveringsgarantien dækker ikke skader eller ændringer, der skyldes:

  • forkert eller uhensigtsmæssig brug

  • manglende eller forkert pleje

  • slag, ridser eller anden fysisk påvirkning

  • almindeligt slid

  • kontakt med kemikalier, parfume eller rengøringsmidler

  • ændringer eller reparationer foretaget af andre

Om en fejl er dækket, afhænger altid af en konkret vurdering.

14 dages fortrydelsesret

Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Du skal give Mirelle tydelig besked inden fristens udløb, hvis du ønsker at fortryde købet. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller sende den retur uden besked.

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det omfatter blandt andet produkter med gravering, navn, dato, tekst, fingeraftryk, håndskrift, tegning, billede eller specialdesign.

Varens stand ved fortrydelse

Inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt eller beskadiget på en måde, der medfører en værdiforringelse, kan beløbet blive fratrukket tilbagebetalingen.

Det er ikke et krav, at den originale emballage returneres inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist, men manglende eller beskadiget emballage kan i visse tilfælde medføre en værdiforringelse. Pak derfor varen forsvarligt.

Returnering

For at oprette en returnering skal du benytte linket Retur & annullering nederst på hjemmesiden eller gå til:

Retur & annullering

Når returneringen er registreret, modtager du information om, hvordan varen skal sendes retur.

Returadresse:

Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Danmark
E-mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02

Du betaler selv returfragten ved almindelig fortrydelse eller brug af den udvidede returret.

Du kan selv købe porto, eller Mirelle kan sende dig en returlabel. Prisen på returlabelen fratrækkes i så fald din tilbagebetaling.

Du har ansvaret for varen under returtransporten. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med sporing og gemmer din indleveringskvittering.

Tilbagebetaling

Ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret tilbagebetaler vi det relevante beløb senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt.

Hvis du fortryder hele købet, refunderes prisen for den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved bestillingen. Ekstra leveringsomkostninger, der skyldes valg af en dyrere leveringsform, refunderes ikke.

Hvis du kun returnerer en del af en samlet ordre, refunderes den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

Ved brug af Mirelles udvidede returret fra dag 15 til dag 30 refunderes varens pris. Den oprindelige fragt refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Det kan tage yderligere tid, før banken eller kortudstederen registrerer beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, efter vi har godkendt din tilbagebetaling, kan du kontakte os på info@mirelle.dk.

Ombytning

Mirelle tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis varen er omfattet af returretten, kan du returnere den og derefter lægge en ny ordre.

Personligt tilpassede produkter kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre produktet har en fejl eller afviger fra det bestilte.

Aldersgrænse

Du skal være fyldt 18 år for at handle på mirelle.dk.

Hvis du er under 18 år, skal købet foretages med samtykke fra en forælder eller værge.

Sikker betaling

Betalingsoplysninger behandles via Shopify Payments og de valgte betalingsudbydere.

Mirelle modtager ikke dine fulde kortoplysninger.

Personoplysninger

Når du handler hos Mirelle, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din ordre, levere varen, yde kundeservice og overholde gældende lovgivning.

Det kan blandt andet være navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreoplysninger og materiale, som du uploader til brug for personlige produkter.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler og opbevarer personoplysninger, i Mirelles privatlivspolitik nederst på hjemmesiden.

Forbehold

Mirelle tager forbehold for:

  • udsolgte varer

  • åbenlyse pris- og skrivefejl

  • tekniske fejl på hjemmesiden

  • produktbilleder, hvor farver kan variere afhængigt af skærmindstillinger

  • mindre naturlige variationer i materialer og overflader

Et forbehold begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen har en mangel eller afviger væsentligt fra det aftalte.

Klageadgang og tvister

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte Mirelle på info@mirelle.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du undersøge muligheden for at indbringe sagen for:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Det er en betingelse, at klagen opfylder de til enhver tid gældende krav, herunder eventuelle beløbsgrænser.

Hvis du bor i et andet EU-land, kan du få vejledning om dine klagemuligheder hos Forbruger Europa.

Aftaler indgået med Mirelle er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have efter lovgivningen i dit bopælsland.

Kontakt

Har du spørgsmål til din ordre, levering, returnering, reklamation eller disse handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os.

Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
CVR: 43 40 71 12
E-mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02