Impressum
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Informationen
Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Dänemark
CVR: 43 40 71 12
E-Mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe, die auf mirelle.dk getätigt werden.
Preise und Zahlung
Alle Preise auf mirelle.dk sind in dänischen Kronen (DKK) einschließlich Mehrwertsteuer und sonstiger Abgaben angegeben.
Die Zahlung erfolgt über Shopify Payments. Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt und können unter anderem Dankort, Visa, Mastercard und MobilePay umfassen.
Die Zahlung wird grundsätzlich erst belastet, wenn die Bestellung versandt wird. Es kann niemals ein höherer Betrag belastet werden als der, den Sie bei der Bestellung genehmigt haben.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Persönliche Angaben bei der Bestellung
Sie sind dafür verantwortlich, dass die Angaben, die Sie bei der Bestellung eingeben, korrekt sind. Dies gilt unter anderem für:
Name und Adresse
E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Name, Datum oder Text für die Gravur
Auswahl von Schriftart, Motiv, Symbol und Gestaltung
hochgeladene Bilder, Fingerabdrücke, Handschrift oder Zeichnungen
Wir fertigen personalisierte Produkte anhand der Angaben und Auswahlmöglichkeiten an, die Sie bei der Bestellung übermitteln. Prüfen Sie daher alle Angaben sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Stornierung und Änderung einer Bestellung
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Nicht personalisierte Bestellungen können grundsätzlich bis zum Versand storniert werden.
Personalisierte Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Anfertigung oder Gravur begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.
Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann, werden aber immer versuchen zu helfen, wenn Sie uns schnell kontaktieren.
Versand und Lieferung
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt 4–8 Werktage ab Bestellung, sofern auf der Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist. Wenn Sie einen kostenlosen Entwurf wählen, beginnt die Lieferzeit erst an dem Tag, an dem Sie den Entwurf freigeben.
Personalisierte Produkte werden speziell nach Ihren Angaben und Wünschen angefertigt. Abweichende Lieferzeiten werden auf der Produktseite angegeben oder Ihnen mitgeteilt. Wenn Sie einen kostenlosen Entwurf wählen, beginnt die Lieferzeit erst an dem Tag, an dem Sie den Entwurf freigeben.
Bestellungen werden grundsätzlich mit GLS an einen Paketshop versendet.
Versandkosten: 39 DKK.
Versandkosten nach Schweden: 55 DKK.
Kostenloser Versand: Bei einem Bestellwert über 699 DKK.
Die aktuellen Versandkosten und verfügbaren Lieferoptionen werden immer im Checkout angezeigt, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Die Lieferzeit ist unverbindlich. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich.
Mirelle trägt die Verantwortung für die Ware, bis sie an Sie oder an den von Ihnen gewählten Lieferort geliefert wurde. Wenn ein Paket während des Transports zu Ihnen beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Wenn Sie dem Versanddienstleister nach Vereinbarung die Erlaubnis erteilt haben, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, gilt das Paket als geliefert, sobald es am vereinbarten Ort abgestellt wurde.
Abholung im Paketshop
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen.
Wird ein Paket nicht abgeholt und deshalb an Mirelle zurückgesendet, gilt dies für sich genommen nicht als wirksame Mitteilung über einen Widerruf. Sie müssen uns immer ausdrücklich informieren, wenn Sie einen Kauf widerrufen möchten.
Bei nicht abgeholten Paketen können die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung und gegebenenfalls einen erneuten Versand berechnet oder von einer Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Personalisierte Produkte können nicht erstattet werden, nur weil das Paket nicht abgeholt wurde.
30 Tage Rückgaberecht
Mirelle bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht für Waren an, die nicht personalisiert wurden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Das erweiterte Rückgaberecht gilt nicht für:
personalisierte Produkte
Sonderanfertigungen
Geschenkgutscheine, sofern sich aus dem geltenden Recht nichts anderes ergibt
Für reduzierte Waren gilt beim Onlinekauf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Reduzierte Waren sind nicht vom erweiterten Rückgaberecht von Mirelle vom 15. bis zum 30. Tag umfasst.
Bei Nutzung des erweiterten Rückgaberechts vom 15. bis zum 30. Tag muss die Ware unbenutzt und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten bei einer normalen Rückgabe tragen Sie selbst.
Die vollständigen Bedingungen können Sie auf der Seite Rückgabe & Stornierung am unteren Rand der Website lesen; dort können Sie auch Ihre Rückgabe anmelden.
Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht und das 30-tägige Rückgaberecht von Mirelle gelten nicht für Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dazu gehören unter anderem Produkte mit:
Name, Datum oder persönlichem Text
Gravur
Fingerabdruck oder Handschrift
Zeichnung oder Bild
persönlichem Motiv oder Sonderdesign
Personalisierte Produkte können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, weil Sie den Kauf bereuen oder weil das Produkt anders als erwartet wirkt.
Dass ein Produkt beispielsweise als zu groß, zu klein oder in seinem Ausdruck anders empfunden wird, begründet für sich genommen kein Rückgaberecht, wenn Maße, Material und Ausführung des Produkts aus der Produktbeschreibung und den Produktbildern hervorgehen.
Die Ausnahme vom Widerrufsrecht schränkt Ihr Reklamationsrecht nicht ein, wenn das Produkt einen konkreten Mangel aufweist, beschädigt ist, fehlerhaft hergestellt wurde oder von der Bestellung abweicht.
Gravur-Garantie
Mirelle bietet auf alle personalisierten Schmuckstücke eine 30-tägige Gravur-Garantie.
Wenn die Gravur einen Produktionsfehler aufweist oder nicht den Qualitätsstandards von Mirelle entspricht, prüfen wir die Gravur und finden eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann die Lösung eine neue Gravur oder ein neues Schmuckstück sein.
Die Gravur-Garantie deckt keine Fehler oder Umstände ab, die auf Angaben oder Entscheidungen des Kunden zurückzuführen sind, darunter:
Rechtschreib- oder Tippfehler
falsch eingegebene Namen, Daten, Texte oder Symbole
Auswahl von Schriftart, Motiv oder Gestaltung
eine Gestaltung oder Korrekturansicht, die der Kunde genehmigt hat
übliche Abweichungen bei Material, Oberfläche oder Gravur
Schäden, unsachgemäße Behandlung oder normaler Verschleiß
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos der Gravur senden.
Die Gravur-Garantie ist eine freiwillige Garantie von Mirelle und schränkt Ihr gesetzliches Reklamationsrecht nicht ein.
Die vollständigen Bedingungen können auf der Seite Gravur-Garantie gelesen werden.
Reklamationsrecht
Sie haben nach den Vorschriften des dänischen Kaufrechts ein zweijähriges Reklamationsrecht. Das Reklamationsrecht gilt auch für personalisierte Produkte.
Das Reklamationsrecht umfasst Mängel, die bei Lieferung vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits vorlag.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn:
die Ware beschädigt ist
Sie eine falsche Ware erhalten haben
die Gravur von Ihrer Bestellung abweicht
das Produkt einen konkreten Produktions- oder Materialfehler aufweist
das Produkt auf andere Weise von der Vereinbarung abweicht
Senden Sie Ihre Anfrage an info@mirelle.dk zusammen mit:
Ihrer Bestellnummer
einer Beschreibung des Problems
deutlichen Fotos, die den Fehler oder die Abweichung zeigen
Mirelle ist berechtigt, die Ware zu untersuchen und die Reklamation zu beurteilen.
Ist die Reklamation berechtigt, finden wir eine Lösung gemäß den Vorschriften des dänischen Kaufrechts. Je nach Situation kann dies Nachbesserung, Ersatzlieferung, eine angemessene Preisminderung oder Rückerstattung sein.
Bei einer berechtigten Reklamation trägt Mirelle die erforderlichen Kosten der Rücksendung. Senden Sie die Ware daher nicht zurück, bevor Sie Anweisungen von uns erhalten haben.
Nach der Lieferung entstandene Schäden
Das Reklamationsrecht und die Gravur-Garantie decken keine Schäden oder Veränderungen ab, die verursacht wurden durch:
falsche oder unsachgemäße Verwendung
fehlende oder falsche Pflege
Stöße, Kratzer oder andere physische Einwirkungen
normalen Verschleiß
Kontakt mit Chemikalien, Parfüm oder Reinigungsmitteln
Änderungen oder Reparaturen durch andere
Ob ein Mangel abgedeckt ist, hängt stets von einer konkreten Beurteilung ab.
14-tägiges Widerrufsrecht
Bei einem Onlinekauf haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Sie müssen Mirelle vor Ablauf der Frist eindeutig mitteilen, wenn Sie den Kauf widerrufen möchten. Es genügt nicht, das Paket lediglich nicht abzuholen oder es ohne Mitteilung zurückzusenden.
Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu gehören unter anderem Produkte mit Gravur, Name, Datum, Text, Fingerabdruck, Handschrift, Zeichnung, Bild oder Sonderdesign.
Zustand der Ware bei Widerruf
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in derselben Weise prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, wenn die Ware über das hinaus behandelt wurde, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn die Ware benutzt oder auf eine Weise beschädigt wurde, die zu einem Wertverlust führt, kann dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist es nicht erforderlich, die Originalverpackung zurückzusenden; fehlende oder beschädigte Verpackung kann jedoch in bestimmten Fällen zu einem Wertverlust führen. Verpacken Sie die Ware daher sorgfältig.
Rücksendung
Um eine Rückgabe anzumelden, nutzen Sie bitte den Link Rückgabe & Stornierung am unteren Rand der Website oder gehen Sie zu:
Nach der Registrierung der Rückgabe erhalten Sie Informationen darüber, wie die Ware zurückgesendet werden soll.
Rücksendeadresse:
Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Dänemark
E-Mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02
Die Rücksendekosten bei einem normalen Widerruf oder bei Nutzung des erweiterten Rückgaberechts tragen Sie selbst.
Sie können das Porto selbst kaufen, oder Mirelle kann Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden in diesem Fall von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Während des Rücktransports tragen Sie die Verantwortung für die Ware. Wir empfehlen daher, das Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Rückerstattung
Bei Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir den entsprechenden Betrag spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Wenn Sie den gesamten Kauf widerrufen, werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet, die bei der Bestellung angeboten wurde. Zusätzliche Lieferkosten aufgrund der Wahl einer teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Wenn Sie nur einen Teil einer Gesamtbestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.
Bei Nutzung des erweiterten Rückgaberechts von Mirelle vom 15. bis zum 30. Tag wird der Warenpreis erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis die Bank oder der Kartenanbieter den Betrag verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, können Sie uns unter info@mirelle.dk kontaktieren.
Umtausch
Mirelle bietet keinen direkten Umtausch an.
Wenn die Ware vom Rückgaberecht umfasst ist, können Sie sie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf oder weicht von der Bestellung ab.
Altersgrenze
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um auf mirelle.dk einzukaufen.
Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, muss der Kauf mit Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten erfolgen.
Sichere Zahlung
Zahlungsinformationen werden über Shopify Payments und die ausgewählten Zahlungsanbieter verarbeitet.
Mirelle erhält nicht Ihre vollständigen Kartendaten.
Personenbezogene Daten
Wenn Sie bei Mirelle einkaufen, verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die erforderlich sind, um Ihre Bestellung abzuwickeln, die Ware zu liefern, Kundenservice zu leisten und geltende gesetzliche Anforderungen einzuhalten.
Dazu können unter anderem Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen und Material gehören, das Sie für personalisierte Produkte hochladen.
Weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten und speichern, finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Mirelle am unteren Rand der Website.
Vorbehalte
Mirelle behält sich Folgendes vor:
ausverkaufte Waren
offensichtliche Preis- und Schreibfehler
technische Fehler auf der Website
Abweichungen der Produktfarben aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen
geringfügige natürliche Abweichungen bei Materialien und Oberflächen
Ein solcher Vorbehalt schränkt Ihre Rechte nicht ein, wenn die Ware mangelhaft ist oder wesentlich von der Vereinbarung abweicht.
Beschwerdemöglichkeiten und Streitigkeiten
Wenn Sie sich über einen Kauf beschweren möchten, kontaktieren Sie Mirelle bitte zunächst unter info@mirelle.dk, damit wir die Möglichkeit haben, eine Lösung zu finden.
Wenn wir uns nicht einigen können, können Sie prüfen, ob der Fall bei folgender Stelle eingereicht werden kann:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Voraussetzung ist, dass die Beschwerde die jeweils geltenden Anforderungen erfüllt, einschließlich etwaiger Streitwertgrenzen.
Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, können Sie sich bei Forbruger Europa über Ihre Beschwerdemöglichkeiten beraten lassen.
Mit Mirelle geschlossene Verträge unterliegen dänischem Recht. Dies schränkt nicht die zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen können.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Reklamation oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
CVR: 43 40 71 12
E-Mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02
