Widerrufsrecht

Retur, fortrydelse og reklamation

30 dages returret

Hos Mirelle tilbyder vi 30 dages returret på varer, der ikke er personligt tilpassede. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Returretten gælder ikke produkter, der er fremstillet eller tilpasset specielt til dig, herunder smykker med navn, dato, tekst, billede, fingeraftryk, håndskrift, tegning, gravering eller specialdesign. Se afsnittet “Personligt tilpassede produkter” nedenfor.

Ønsker du at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Personlige ordrer kan kun annulleres, hvis produktionen endnu ikke er påbegyndt.

Sådan opretter du en returnering

Du kan anmode om returnering via linket “Retur & annullering” nederst på hjemmesiden eller her:

Opret returnering

Når din returnering er godkendt, modtager du information om, hvordan varen skal sendes retur.

Returadressen er:

Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Danmark
E-mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02

Du skal selv betale returfragten ved almindelig returnering. Du kan selv købe porto, eller vi kan sende dig en returlabel, hvis denne mulighed tilbydes. Prisen på returlabelen fratrækkes i så fald din refusion.

Send ikke varen retur, før du har registreret returneringen eller kontaktet os.

Varens stand ved returnering

Inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion.

Ved brug af Mirelles udvidede returret fra dag 15 til dag 30 skal varen være ubrugt, ubeskadiget og returneres i original emballage. Du skal kunne dokumentere købet, eksempelvis med ordrebekræftelsen.

Personligt tilpassede produkter

Fortrydelsesretten og Mirelles 30 dages returret gælder ikke varer, der er fremstillet efter dine individuelle valg eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det omfatter blandt andet produkter med:

  • navn, dato eller personlig tekst

  • gravering

  • fingeraftryk eller håndskrift

  • tegning eller billede

  • personligt motiv eller specialdesign

Undtagelsen gælder, selvom produktet ikke er taget i brug.

At et produkt opleves anderledes end forventet, eksempelvis i størrelse eller udtryk, giver ikke i sig selv ret til returnering, når produktets mål, materiale og udformning fremgår af produktbeskrivelsen og produktbillederne.

Dette begrænser ikke din reklamationsret, hvis produktet har en konkret fejl, er beskadiget eller afviger fra det bestilte.

Gavekort kan heller ikke returneres eller refunderes, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Reklamation, skader og forkerte varer

Du har to års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder også personligt tilpassede produkter.

Undersøg gerne din ordre, når du modtager den. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er beskadiget, forkert eller har en konkret produktionsfejl.

Send følgende til info@mirelle.dk:

  • dit ordrenummer

  • en beskrivelse af problemet

  • tydelige billeder, der viser fejlen eller afvigelsen

Vi har ret til at undersøge varen og vurdere reklamationen. Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning i overensstemmelse med købelovens regler. Det kan eksempelvis være afhjælpning, omlevering, et passende afslag eller tilbagebetaling afhængigt af den konkrete situation.

Ved en berettiget reklamation betaler Mirelle de nødvendige omkostninger ved returneringen. Send derfor ikke varen retur, før du har modtaget instruktioner fra os.

Indgraveringsgaranti

Hos Mirelle ved vi, at et personligt smykke skal føles rigtigt. Derfor tilbyder vi 30 dages indgraveringsgaranti på alle personlige smykker.

Hvis graveringen har en produktionsfejl eller ikke lever op til Mirelles kvalitetsstandarder, vurderer vi graveringen og finder en passende løsning. Afhængigt af situationen kan løsningen være en ny gravering eller et nyt smykke.

For at benytte indgraveringsgarantien skal du kontakte os inden 30 dage efter modtagelsen og sende dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af graveringen.

Indgraveringsgarantien dækker ikke:

  • stave- eller tastefejl i oplysninger indtastet ved bestillingen

  • forkert indtastede navne, datoer, tekster eller symboler

  • valg af skrifttype, motiv eller opsætning, som kunden selv har valgt eller godkendt

  • forhold, der var tydeligt oplyst eller vist på produktsiden inden bestillingen

  • almindelige variationer, som følger af smykkets materiale, overflade eller den valgte gravering

  • skader eller ændringer, der skyldes brug, forkert behandling eller almindeligt slid

Vi fremstiller graveringen ud fra de oplysninger og valg, du sender ved bestillingen. Gennemgå derfor altid navn, tekst, datoer og øvrige detaljer grundigt, inden ordren gennemføres.

Indgraveringsgarantien er en frivillig garanti fra Mirelle og begrænser ikke din lovpligtige reklamationsret.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis varen er omfattet af returretten, kan du returnere den og derefter lægge en ny ordre. Personligt tilpassede produkter kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre produktet har en fejl eller afviger fra det bestilte.

14 dages fortrydelsesret

Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Du skal meddele os tydeligt inden fristens udløb, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur.

Fortrydelsesretten gælder ikke produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder produkter med gravering, navn, dato, personlig tekst, fingeraftryk, håndskrift, tegning, billede eller specialdesign.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, giver vi dig besked.

Ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret tilbagebetaler vi det relevante beløb, inklusive prisen for den billigste standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt.

Ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.

Ved brug af Mirelles udvidede returret fra dag 15 til dag 30 refunderes varens pris. Den oprindelige fragt refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Det kan tage yderligere tid, før din bank eller kortudsteder registrerer beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, efter vi har godkendt din tilbagebetaling, kan du kontakte os på info@mirelle.dk.

Kontakt og virksomhedsoplysninger

Mirelle
CVR: 43 40 71 12
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Danmark

E-mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02

Har du spørgsmål eller oplever et problem med din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi gør os umage for at finde en ordentlig løsning.