Widerrufsrecht
Rückgabe, Widerruf und Reklamation
30 Tage Rückgaberecht
Bei Mirelle bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht für Waren an, die nicht personalisiert wurden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die speziell für Sie angefertigt oder angepasst wurden, darunter Schmuck mit Name, Datum, Text, Bild, Fingerabdruck, Handschrift, Zeichnung, Gravur oder Sonderdesign. Siehe den Abschnitt „Personalisierte Produkte“ weiter unten.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Personalisierte Bestellungen können nur storniert werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.
So melden Sie eine Rückgabe an
Sie können eine Rückgabe über den Link „Rückgabe & Stornierung“ am unteren Rand der Website oder hier beantragen:
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie Informationen dazu, wie die Ware zurückgesendet werden soll.
Die Rücksendeadresse lautet:
Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Dänemark
E-Mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02
Bei einer normalen Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Sie können das Porto selbst kaufen, oder wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden, sofern diese Möglichkeit angeboten wird. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden in diesem Fall von Ihrer Erstattung abgezogen.
Senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie die Rückgabe registriert oder uns kontaktiert haben.
Zustand der Ware bei Rückgabe
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in derselben Weise prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, wenn die Ware über das hinaus behandelt wurde, was zur Feststellung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei Nutzung des erweiterten Rückgaberechts von Mirelle vom 15. bis zum 30. Tag muss die Ware unbenutzt und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie müssen den Kauf nachweisen können, beispielsweise durch die Bestellbestätigung.
Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht und das 30-tägige Rückgaberecht von Mirelle gelten nicht für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dazu gehören unter anderem Produkte mit:
Name, Datum oder persönlichem Text
Gravur
Fingerabdruck oder Handschrift
Zeichnung oder Bild
persönlichem Motiv oder Sonderdesign
Diese Ausnahme gilt auch dann, wenn das Produkt nicht benutzt wurde.
Dass ein Produkt anders als erwartet wirkt, beispielsweise hinsichtlich Größe oder Ausdruck, begründet für sich genommen kein Rückgaberecht, wenn Maße, Material und Ausführung des Produkts aus der Produktbeschreibung und den Produktbildern hervorgehen.
Dies schränkt Ihr Reklamationsrecht nicht ein, wenn das Produkt einen konkreten Mangel aufweist, beschädigt ist oder von der Bestellung abweicht.
Geschenkgutscheine können ebenfalls nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sofern sich aus den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes ergibt.
Reklamation, Schäden und falsche Waren
Sie haben nach den Vorschriften des dänischen Kaufrechts ein zweijähriges Reklamationsrecht. Das Reklamationsrecht gilt auch für personalisierte Produkte.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn die Ware beschädigt oder falsch ist oder einen konkreten Produktionsfehler aufweist.
Senden Sie Folgendes an info@mirelle.dk:
Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
deutliche Fotos, die den Fehler oder die Abweichung zeigen
Wir sind berechtigt, die Ware zu prüfen und die Reklamation zu beurteilen. Ist die Reklamation berechtigt, finden wir eine Lösung in Übereinstimmung mit den Vorschriften des dänischen Kaufrechts. Je nach konkreter Situation kann dies beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, eine angemessene Preisminderung oder Rückerstattung sein.
Bei einer berechtigten Reklamation trägt Mirelle die erforderlichen Kosten der Rücksendung. Senden Sie die Ware daher nicht zurück, bevor Sie Anweisungen von uns erhalten haben.
Gravur-Garantie
Bei Mirelle wissen wir, dass sich ein persönliches Schmuckstück richtig anfühlen soll. Deshalb bieten wir auf alle personalisierten Schmuckstücke eine 30-tägige Gravur-Garantie.
Wenn die Gravur einen Produktionsfehler aufweist oder nicht den Qualitätsstandards von Mirelle entspricht, prüfen wir die Gravur und finden eine passende Lösung. Je nach Situation kann die Lösung eine neue Gravur oder ein neues Schmuckstück sein.
Um die Gravur-Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos der Gravur senden.
Die Gravur-Garantie deckt Folgendes nicht ab:
Rechtschreib- oder Tippfehler in den bei der Bestellung eingegebenen Angaben
falsch eingegebene Namen, Daten, Texte oder Symbole
die Wahl von Schriftart, Motiv oder Gestaltung, die der Kunde selbst ausgewählt oder genehmigt hat
Umstände, auf die vor der Bestellung auf der Produktseite deutlich hingewiesen wurde oder die dort gezeigt wurden
übliche Abweichungen, die sich aus dem Material, der Oberfläche oder der gewählten Gravur des Schmuckstücks ergeben
Schäden oder Veränderungen durch Gebrauch, unsachgemäße Behandlung oder normalen Verschleiß
Wir fertigen die Gravur auf Grundlage der Angaben und Auswahlmöglichkeiten an, die Sie bei der Bestellung übermitteln. Prüfen Sie daher Namen, Texte, Daten und sonstige Details immer sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Die Gravur-Garantie ist eine freiwillige Garantie von Mirelle und schränkt Ihr gesetzliches Reklamationsrecht nicht ein.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn die Ware vom Rückgaberecht umfasst ist, können Sie sie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf oder weicht von der Bestellung ab.
14-tägiges Widerrufsrecht
Bei einem Onlinekauf haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Sie müssen uns vor Ablauf der Frist eindeutig mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, darunter Produkte mit Gravur, Name, Datum, persönlichem Text, Fingerabdruck, Handschrift, Zeichnung, Bild oder Sonderdesign.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und bearbeitet haben, benachrichtigen wir Sie.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir den entsprechenden Betrag einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Mitteilung über den Widerruf. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass sie zurückgesandt wurde.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Bei Nutzung des erweiterten Rückgaberechts von Mirelle vom 15. bis zum 30. Tag wird der Warenpreis erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter den Betrag verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, können Sie uns unter info@mirelle.dk kontaktieren.
Kontakt und Unternehmensangaben
Mirelle
CVR: 43 40 71 12
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Dänemark
E-Mail: info@mirelle.dk
SMS: 28 10 03 02
Wenn Sie Fragen haben oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Wir bemühen uns, eine faire und angemessene Lösung zu finden.
