Widerrufsrecht
For personligt tilpassede smykker - se afsnittet om 'Undtagelser / varer, der ikke kan returneres' længere nede.
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med mærker intakte og i original emballage. Du skal også vedlægge kvittering eller købsbevis.
For at starte en returnering skal du kontakte os på info@mirelle.dk
Bemærk, at returvarer skal sendes til følgende adresse:
Mirelle
Hedesvinget 5,
9520 Skørping
Danmark
Når din returnering er godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan du skal sende din pakke retur.
Returfragten betales af kunden.
Du kan vælge selv at sende pakken, eller vi kan sende dig en returlabel, hvor fragten fratrækkes din refusion.
Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, accepteres ikke.
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@mirelle eller sende en SMS til 28 10 03 02, hvis du har spørgsmål om returneringer.
Skader og problemer
Undersøg altid din ordre, når du modtager den.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan finde en løsning.
Ved fejl på varen eller forkert levering betaler vi naturligvis returfragten.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:
-
Tilpassede produkter, fx ordrer med navn, dato, tekst, gravering eller specialdesign
Vi accepterer heller ikke returnering af gavekort.
Hvis du er i tvivl, om din vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os.
Indgraveringsgaranti
Hos Mirelle ved vi, at et personligt smykke ikke bare er et smykke. Det er noget, der skal føles rigtigt – hver gang du ser på det.
Derfor tilbyder vi indgraveringsgaranti på alle personlige smykker.
Hvis der er fejl i graveringen, eller den ikke lever op til den kvalitet, du forventer, retter vi det selvfølgelig. Det kan være en omgravering eller et nyt smykke – afhængigt af situationen.
Vær opmærksom på, at vi graverer præcis det, du indtaster ved bestilling. Tjek derfor altid stavning og detaljer en ekstra gang, inden du gennemfører dit køb.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får den vare, du ønsker, er ved at returnere den modtagne vare.
Når returneringen er godkendt, kan du derefter lægge en ny ordre.
EU’s 14-dages fortrydelsesret
Hvis varen sendes til et EU-land, har du ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse – af en hvilken som helst årsag og uden forklaring.
Som nævnt ovenfor skal varen være ubrugt, i original emballage og med mærker intakte.
Du skal også vedlægge kvittering eller købsbevis.
Fortrydelsesretten gælder ikke for personlige ordrer med gravering, navn eller andre specialfremstillede produkter.
Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret din returvare, giver vi besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.
Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Husk, at det kan tage lidt længere tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, kan du kontakte os på info@mirelle.dk
Virksomhedsoplysninger
Mirelle
CVR: 43 40 71 12
E-mail: info@keepsakes.dk
SMS: 28 10 03 02
Adresse: Hedesvinget 5, 9520 Skørping
Har du spørgsmål eller oplever et problem, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi gør os umage for, at du ender med et smykke, du er glad for.
