PERSONLIG HJÄLP FRÅN MIRELLE
Vi finns här för att hjälpa dig
Har du frågor om ett motiv, ett smycke eller en beställning? Skriv gärna till oss. Vi hjälper dig så att du kan känna dig trygg med ditt köp.
Vi svarar så snart vi kan och hjälper dig hela vägen från idé till färdigt smycke.
FRÅGOR OCH SVAR
Kanske hittar du svaret här
Här hittar du svar på vanliga frågor om leverans, material, gravyr och returer.
Hur lång är leveranstiden?
Hur kommer jag i kontakt med er?
Du är alltid välkommen att kontakta oss – vi är redo att hjälpa dig.
Du kan använda chattfunktionen på sidan, där vi är tillgängliga alla vardagar kl. 10–17.
Du kan också skicka ett mejl till info@mirelle.dk eller använda kontaktformuläret här på sidan.
Har du ett brådskande ärende är du välkommen att skicka ett SMS till 28 10 03 02.
Jag har en brådskande beställning – vad gör jag?
Om du behöver din beställning snabbt rekommenderar vi att du kontaktar oss omgående.
Skicka gärna ett SMS till 28 10 03 02 eller skriv i chatten under våra öppettider – så kan vi snabbt bedöma om vi hinner få din beställning klar i tid.
Vi gör alltid vårt bästa för att tillgodose brådskande beställningar, men då alla personliga smycken tillverkas individuellt kan vi inte garantera det i alla fall.
Vilka material är smyckena gjorda av?
Mirelles halsband och hängen i 316L rostfritt stål är gjorda för vardagen. De guldfärgade stålvarianterna har en slitstark 18K PVD-beläggning.
Materialen varierar mellan olika produkter. På vissa nyckelringar och armband använder vi även titan, mässing, valnötsträ och textilsnören. Läs därför alltid materialinformationen på den aktuella produktsidan.
Vi anpassar varje personlig gravyr så att fina linjer och detaljer framträder tydligt.
Håller graveringen över tid?
Ja, gravyren utförs med hög precision i ytan och är gjord för att hålla. Vid normal användning kommer den att förbli tydlig och skarp under lång tid.
Vad händer om jag har gjort ett misstag i min beställning?
Kontakta oss snarast. Om vi ännu inte har påbörjat din beställning kan vi ofta hinna rätta till det.
Har ni gravyrgaranti?
Ett personligt smycke ska kännas helt rätt – varje gång du tittar på det.
Därför erbjuder vi gravyrgaranti på alla personliga smycken.
Om det finns fel i gravyren, eller om resultatet inte lever upp till den kvalitet du förväntar dig, hittar vi en lösning. Det kan vara en omgravering eller ett nytt smycke – beroende på situationen.
Observera: Garantin täcker inte fel som beror på felaktigt inskriven text vid beställning. Vi graverar exakt det du skriver.
Har du frågor om din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.
Har ni en fysisk butik?
Nej, Mirelle är en webbutik, och vi har därför ingen fysisk butik.
Du är dock välkommen att kontakta oss om du vill hämta din beställning – i vissa fall kan avhämtning överenskommas.
Kan jag hämta min beställning?
Ja, det är möjligt att hämta din beställning efter överenskommelse.
Eftersom Mirelle är en webbutik utan fysisk butik sker avhämtning endast efter överenskommelse. Kontakta oss gärna, så hittar vi en tid som passar.
Kan jag få text graverad på andra språk?
Ja, du kan få text graverad på de allra flesta språk – bland annat arabiska, kinesiska, japanska och många fler.
Vi graverar exakt det du skriver in eller laddar upp, så länge tecknen kan visas korrekt i designen. Det betyder att både olika alfabeten, specialtecken och symboler i princip kan återges.
Vid mer komplexa typsnitt eller teckenuppsättningar anpassar vi alltid uppsättningen så att gravyr blir så tydlig och harmonisk som möjligt på smycket.
Vi rekommenderar att du dubbelkollar stavning och tecken, eftersom vi graverar direkt efter det inskickade. Om du är osäker på ett specifikt språk eller tecken är du alltid välkommen att kontakta oss – så hjälper vi dig gärna.
Hur graveras smyckena?
Hos Mirelle graveras varje smycke med hög precision med hjälp av avancerad laserteknik. Din text, teckning eller ditt motiv överförs digitalt och anpassas noggrant så att det passar perfekt till smyckets form och storlek.
Själva graveringen utförs genom att metallens yta påverkas kontrollerat, så att motivet framstår skarpt, tydligt och med en fin kontrast. Resultatet är en fin, precis gravering i ytan – inte ett djupt utskuret mönster – vilket ger ett stilrent och elegant uttryck som passar smyckets design.
Innan vi graverar granskar vi alltid din design för att säkerställa att linjer, detaljer och placering är så tydliga som möjligt. Varje smycke tillverkas individuellt, och även de små detaljerna tas i beaktning.
Det betyder att du får ett personligt smycke där din historia återges med precision och omsorg – redo att bäras varje dag.
Är smyckena nickelfria?
Kan jag gravera på båda sidor av smycket?
Ja, det är möjligt att få gravyr på både fram- och baksidan av smycket.
Det ger dig möjlighet att lägga till en extra personlig detalj – till exempel ett datum, ett namn eller ett dolt meddelande som bara du eller mottagaren känner till.
Gravyr på baksidan erbjuds mot en mindre merkostnad och kan väljas när du designar ditt smycke.
Kan jag returnera och ångra mitt köp?
Du ska vara nöjd med ditt smycke – det är vår utgångspunkt.
Eftersom de allra flesta smycken hos Mirelle tillverkas på beställning med personlig gravyr är de undantagna från den allmänna ångerrätten. Vid köp av smycken utan personlig anpassning gäller den lagstadgade ångerrätten, och dessa kan returneras i enlighet med gällande regler.
Detta innebär att personligt anpassade smycken inte kan returneras eller återbetalas om du ångrar ditt köp.
Däremot täcks du av vår gravyrgaranti. Den säkerställer att ditt smycke lever upp till den kvalitet och det uttryck du förväntar dig.
Om du upplever fel eller problem med din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss – vi löser det.
Kan jag annullera min beställning?
Om du ångrar ditt köp, vänligen kontakta oss så snart som möjligt om du vill annullera din beställning.
Eftersom många av våra smycken tillverkas kort tid efter beställning, kan produktionen ha påbörjats innan vi hinner se din förfrågan. Därför rekommenderar vi att du kontaktar oss omedelbart – gärna under våra öppettider – för att öka chansen att vi hinner stoppa beställningen.
Om produktionen redan har startat eller smycket är färdigtillverkat är det tyvärr inte möjligt att annullera beställningen.
Hur returnerar jag?
För att returnera en vara måste du först kontakta oss på info@mirelle.dk och ange ditt ordernummer.
När din retur har godkänts får du instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Returvaror ska skickas till:
Mirelle
Hedesvinget 5
9520 Skørping
Danmark
E-post: Info@mirelle.dk
Tel. nr: 28100302
Du kan själv ombesörja returen eller välja att få en returetikett skickad till dig, där fraktkostnaden dras av från din återbetalning.
Observera att varor inte får returneras utan föregående överenskommelse.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som vid mottagandet.
Hur snabbt behandlar ni min retur?
När vi har mottagit ditt returpaket granskar vi det och behandlar din retur så snart som möjligt.
Om din retur godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom upp till 10 arbetsdagar. Observera att det i vissa fall kan ta lite extra tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank.
Om du inte har mottagit din återbetalning efter 15 arbetsdagar från godkännandet är du alltid välkommen att kontakta oss.
Läs vår returpolicy för mer information.
Hur sköter jag mitt smycke?
Vattentåligt i vardagen: Smycken i 316L rostfritt stål tål normal kontakt med vatten och svett. De guldfärgade stålvarianterna har en slitstark PVD-beläggning.
För att bevara ytan fin rekommenderar vi att du begränsar upprepad kontakt med klor- och saltvatten, parfym och starka kemikalier. Torka smycket med en mjuk trasa och förvara det separat. Andra material kan behöva annan skötsel. Se produktinformationen och våra skötselråd för smycken.
GRAVERAT I DANMARK
